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■あるショップの導入事例

1. メルマガ配信（ブランド別に月に48本）
   携帯130％、パソコン50％と非常に高い開封率（楽天メールは8％）
2. ブログ、ＳＮＳの活用
   今年から導入したスレッド（コミュニテイ）会員は約５万人

〈結果〉
新着商品や売出商品を手間をかけずにすぐに案内できるようになった。 インターネットで10店舗近くの荒利を稼いでいるがそれ以上のメリットとして来店促進に役立ったと評価された。

■現代人の消費行動

1. 検索（Search) → 2. 行動(Action) → 3. 共有(Share) のサイクルで動いている。 そこで検索エンジン対策がされていないホームページには辿り着けないことが多い。 例えるなら八ヶ岳山頂と人通りの多い路面店に開店したぐらい集客に差が出る。 ホームページを作っただけでは何も変わらない。ホームページを訪れるきっかけの80％は検索エンジンからなのでＳＥＯ対策が全てと言っても過言ではない。

◎ＳＥＯ対策

1. 内部的対策
   検索エンジンに認識されやすいキーワードを残す
   ・タイトル、タグ、ソースの書き換え
   ・紹介文、ページ構成、サイト構成の見直し
2. 外部的対策
   ・力のある大手ホームページのリンクを貼る（被リンクが多いサイト）
   ※一括登録はスパムにみなされ易いので要注意！
   広告でない部分（オーガニックリスト）の上位に表示されることが大切

■売上アップのためのウェブ活用

売り上げを増やすには？ 顧客数×客単価＝売上

1. 店舗と販路を拡大
   出庫×アイテム＝売上
2. 既存顧客のリピート率のアップ
   メルマガ、ブログの利用
3. 潜在顧客の囲い込み
   商品の露出を増やす

■ウェブ活用の時代になって今までのマーケティング理論が一変

 

今まで	これから
プッシュ型	プル型
売り手→顧客へ一方通行	顧客が自ら情報を取りにきてくれる
テレビ、ラジオ、カタログ、ＤＭ、雑誌	ホームページ、メール、ポットキャスティング、ブログ、ＳＮＳ
コスト従量的に発生	コストほぼ０円

◎ウェブマーケティングに必要なもの

1. ログ解析
   ホームページの足跡分析
2. ＳＥＯ対策、ＬＰＯ（着地ページ）最適化
   ダイレクトにホームページが上位になるようにする
3. クリック＆モルタル
   割引クーポンなどでインターネットでの来店チェック
4. メールマーケティング
   コストの高いＤＭからコストのかからないメール配信へ
5. ネットリサーチ
   潜在的に自社製品に興味のある人を誘い込む
   （顧客の売れ筋商品的中率は８割と、MDやバイヤーの５割より高い）
6. ブログ
   ブログの更新はＳＥＯ対策に有効
   （事例の店では店長全員がブログを書いている）
7. モバイル
   ニッチな時間に携帯電話を利用する人が多い

■ある生地屋さんの事例

以前からホームページはあったがネット上の会社概要として使われていた。 ファックスや電話でのコミュニケーションに限界を感じていた。

→そこで、ネット注文システムの導入を検討

賛成派の意見

1. 老朽化したシステムの見直しになる
2. 海外拠点とのネットワークが欲しい
3. ホームページに在庫問い合わせを表示すれば電話対応が減り人件費の削減になる
4. サンプル請求をネットで行うことによるサンプル帳との相乗効果が期待できる

反対派の意見

1. コピーが横行するのでは？
2. サンプル問い合わせが増えても売上の増加にはつながらないのでは？
3. 新たなシステム構築には高額な費用がかかるのでは？
4. 本当にアクセスはあるのか？

〈ネット注文システムの導入結果〉

1. 新規取引先が増加した
2. 人件費の大幅削減ができた
3. 間接取引から直接取引に変化して荒利が増えた

以上のような結果から会社の成長にインターネットの力が大きいとの評価を得た。

◎ＢtoＢのポイント

1. 受発注の効率化
   問い合わせ対応人員の削減、24時間対応
2. 新規開拓
   特に地方のバイヤーや海外への営業
3. 決済サービス
   クレジット会社との契約による与信・回収のリスクの回避