★初乗り運賃の値下げや、着物割り引きなどこれまでのタクシー業界ではなかったサービスを常に打ち出されていますね。
当社ではお客様の満足の追求をPRICE・HARD・SOFTそれぞれの頭文字をとって「PHS」と呼んでいます。価格・商品・サービスこれが揃わないとダメ。例えば通信販売で、劇的に売り上げを伸ばしている企業の戦法として、金利手数料がかからないといったようなものがありますが、その様なお客様が喜ぶサービスをちょっとスパイスするだけでバカ売れするんですよ。本当にお客様の為にPHSを考えている企業が多くのお客様に認められるのです。
★エムケイタクシーと言えばドライバーの接客マナーの良さでも有名ですが、独自の研修のシステムなどがあるのですか?
はい、あります。大手企業の方が教育システムを見に来られます。例えばお店だったら、社員の態度が悪かったらその場で見て注意できますが、ドライバーは車に乗って出て行くともう目が届かないですからね。見ていないとこでも皆ちゃんとする様に、きちんとした研修教育システムを設けています。
特に挨拶は徹底して訓練しています。新入社員研修の時に、大きな声を出す訓練をするのですが、そこでバタバタと辞めていきます。それはそれでいいと思っています。ついてこられない人もいて当然ですから。なぜ、声を出さすかと言うと、タクシードライバーは接客業ですから、まず挨拶がきちんとできないと駄目です。初対面・第一印象で挨拶ができるかできないかで印象は全然違います。ましてやドライバーはお客様と対面で落ち着いて接客できません。後ろを振り返っての接客になるので、よりはっきりと挨拶しないと伝わらないのです。もちろんおとなしい人も入社されます。でも訓練によって、大きい声で挨拶ができるようになるのです。























